Bisnis · Operasional
membuka permintaan layanan lintas departemen untuk SaaS company
kepemilikan proses lebih jelas dan terlacak
- Masalah bisnis
- Pelanggan SaaS company kesulitan membuka permintaan layanan lintas departemen karena panduan dan penanggung jawab belum terpusat.
- Pemicu
- Pelanggan menghubungi SaaS company melalui channel layanan yang aktif.
- Kebutuhan pelanggan
- membuka permintaan layanan lintas departemen
- Tindakan AI
- mengumpulkan data minimum dan meneruskan permintaan ke tim yang tepat
- Kapan dialihkan ke manusia
- Alihkan jika permintaan di luar kebijakan, membutuhkan data terlindungi, atau pelanggan meminta petugas.
- Pengetahuan yang dibutuhkan
- katalog dan kebijakan layanan SaaS company, jam operasional dan kebijakan eskalasi terbaru
- Channel
- WHATSAPP, TELEGRAM, WEB_CHAT, EMAIL
- Integrasi
- knowledge base, conversation inbox, ticket or workflow record