Bisnis · Dukungan
mengecek komitmen SLA untuk kasus aktif untuk SaaS company
penyelesaian pada kontak pertama meningkat
- Masalah bisnis
- Pelanggan SaaS company kesulitan mengecek komitmen SLA untuk kasus aktif karena panduan dan penanggung jawab belum terpusat.
- Pemicu
- Pelanggan menghubungi SaaS company melalui channel layanan yang aktif.
- Kebutuhan pelanggan
- mengecek komitmen SLA untuk kasus aktif
- Tindakan AI
- mengajukan pertanyaan diagnosis dan membuat kasus terstruktur bila diperlukan
- Kapan dialihkan ke manusia
- Alihkan jika permintaan di luar kebijakan, membutuhkan data terlindungi, atau pelanggan meminta petugas.
- Pengetahuan yang dibutuhkan
- katalog dan kebijakan layanan SaaS company, jam operasional dan kebijakan eskalasi terbaru
- Channel
- WHATSAPP, TELEGRAM, WEB_CHAT, EMAIL
- Integrasi
- knowledge base, conversation inbox, ticket or workflow record