Cara Membuat Program Loyalti untuk Pelanggan Setia

Untuk siapa panduan ini

Panduan ini untuk akun UMKM (B2C) dan Bisnis (B2B). Menu Loyalti memberi pelanggan alasan untuk kembali: tiap transaksi menambah poin atau stempel yang bisa ditukar dengan hadiah.

Pakai panduan ini saat: kamu ingin pelanggan lama berbelanja lebih sering. Menarik pelanggan baru jauh lebih mahal daripada membuat pelanggan lama kembali — program loyalti adalah cara murah menjaga mereka.

Yang perlu disiapkan

• Gambaran hadiahnya — apa yang akan pelanggan dapat (kopi gratis, potongan harga, bonus produk) dan setelah berapa transaksi atau poin.
• Pastikan hadiahnya terasa berharga bagi pelanggan tapi masih sehat untuk marginmu.

Mengenal halaman Loyalti

Buka menu Penjualan → Loyalti di sidebar kiri. Kamu akan tiba di halaman seperti gambar di bawah. Yang perlu kamu kenali di sini:

• Pengaturan program — tempat memilih jenis program dan mengatur aturannya.
• Daftar member — pelanggan yang sudah terdaftar beserta saldo poin atau stempelnya.

Langkah 1 — Buka halaman Loyalti

Pada sidebar kiri, cari grup menu PENJUALAN, lalu klik Loyalti. Halaman terbuka.

Langkah 2 — Pilih jenis program

Tentukan jenis program loyaltimu. Ada dua pilihan:

• Poin — tiap transaksi menambah sejumlah poin sesuai nilai belanja. Pelanggan menukar poin terkumpul dengan hadiah atau potongan. Cocok bila nilai belanja bervariasi dan kamu ingin hadiah proporsional.
• Stempel — tiap transaksi menambah satu stempel. Setelah jumlah tertentu tercapai (mis. 10 stempel), pelanggan dapat hadiah. Cocok untuk model "beli 10 gratis 1" dengan satu produk andalan.

Langkah 3 — Atur aturan program

Setelah memilih jenis, atur aturannya:

• Untuk Poin — berapa poin diberi per transaksi (atau per nilai belanja tertentu).
• Untuk Stempel — berapa stempel dibutuhkan untuk satu hadiah.

Simpan pengaturan. Mulai sekarang, pelanggan yang bertransaksi otomatis terdaftar sebagai member — tidak perlu pendaftaran khusus.

Langkah 4 — Beri poin/stempel saat pelanggan bertransaksi

Tiap kali pelanggan berbelanja, tambahkan poin atau stempel ke kontaknya dari halaman Loyalti. Saldo poin/stempel tiap pelanggan tersimpan dan terlihat di profil kontaknya di menu Contacts.

Langkah 5 — Catat penukaran hadiah

Saat pelanggan menukar hadiah, catat penukarannya. Untuk program Stempel, stempelnya direset setelah hadiah ditebus; untuk Poin, jumlah poin yang ditukar dikurangi dari saldonya.

Pelanggan juga bisa mengecek sisa poin atau stempel mereka lewat chat — mereka tahu seberapa dekat dengan hadiah berikutnya, dan itu mendorong kunjungan ulang.

Cara tahu berhasil

Program loyaltimu berjalan benar bila:

• Program aktif dengan jenis dan aturan yang kamu tentukan di halaman Loyalti.
• Pelanggan yang bertransaksi otomatis muncul sebagai member dengan saldo tercatat.
• Saldo poin/stempel tampil di profil kontak masing-masing pelanggan.
• Pelanggan bisa mengecek sisa poin/stempelnya sendiri lewat chat.

Tips

• Pilih hadiah yang menarik tapi sehat untuk margin. Hadiah terlalu murah tidak memotivasi; terlalu mahal menggerus untung.
• Ingatkan pelanggan soal saldonya. "Tinggal 3 stempel lagi" adalah dorongan kuat untuk kembali — manfaatkan menu Pengingat bila perlu.
• Catat poin/stempel segera saat transaksi terjadi, supaya saldo pelanggan selalu akurat.

Masalah umum

• Pelanggan mengira tidak terdaftar — pelanggan yang bertransaksi otomatis jadi member; tidak ada pendaftaran terpisah. Cek profil kontaknya untuk melihat saldo.
• Saldo terasa tidak bertambah — poin/stempel ditambahkan saat kamu mencatatnya per transaksi; pastikan tiap transaksi dicatat.