Dokumentasi
Dokumentasi BantuCS
Panduan lengkap tiap fitur — dari memulai sampai integrasi sistem. Pilih jalur sesuai jenis usaha Anda, atau cari langsung topik yang dibutuhkan.
Memulai(2)
Panduan Mulai Cepat
Tutorial dari nol: masuk dashboard, hubungkan channel, isi materi bot, lalu uji coba — sampai bot pertamamu siap melayani pelanggan.
Panduan Mengenal Dashboard
Tutorial mengenal tata letak dashboard — halaman Overview, menu sidebar, dan cara menemukan tiap fitur dengan cepat.
Channel & Integrasi(4)
Panduan Menghubungkan WhatsApp
Tutorial menyambungkan WhatsApp ke botmu — pilih scan QR yang cepat dan gratis, atau jalur resmi Meta untuk volume besar.
Panduan Menghubungkan Telegram
Tutorial membuat bot Telegram lewat BotFather dan menyambungkannya ke dashboard — channel tercepat untuk dipasang.
Panduan Menghubungkan Instagram & Facebook
Tutorial menyambungkan Instagram DM dan Facebook Messenger agar pesan masuk dari sosial media dijawab bot otomatis.
Panduan Memasang Chat Widget Website
Tutorial memasang kotak chat di website agar pengunjung bisa langsung bertanya ke bot — ubah pengunjung jadi percakapan.
Bot & Otomasi(6)
Panduan Mengisi Materi Bot (Knowledge Base)
Tutorial mengisi "otak" bot langkah demi langkah — dari membuka halaman Knowledge Base, menambah materi teks/website/PDF, sampai memastikan bot menjawab benar.
Panduan Mengatur Kepribadian Bot
Tutorial mengatur gaya bicara, sapaan, batas peran, dan kapan bot menyerahkan ke agen — langkah demi langkah dari halaman Pengaturan Bot.
Panduan Menguji Bot Sebelum Live
Tutorial menguji bot di dashboard langkah demi langkah — ngobrol dengan botmu seperti pelanggan, temukan jawaban yang meleset, perbaiki sebelum dilepas.
Panduan Membuat Balasan Otomatis (AutoReply)
Tutorial membuat aturan balasan instan berbasis kata kunci — langkah demi langkah dari halaman AutoReply sampai aturan pertamamu aktif melayani pelanggan.
Panduan Alur Bot (Flow)
Tutorial lengkap membuat alur percakapan terpandu — dari membuka halaman Flow Bot, menyusun langkah, sampai menguji coba bot pertamamu.
Panduan Menyambungkan Bot ke Data (Cek Data)
Tutorial menyambungkan bot ke data nyata — status pesanan, tagihan, stok — langkah demi langkah dari menyiapkan Sumber Data sampai memakainya di Alur Bot.
Layanan Pelanggan(13)
Panduan Inbox & Ambil Alih Percakapan
Tutorial memantau semua percakapan dari satu kotak masuk, mengambil alih dari bot saat dibutuhkan, dan membalas pelanggan langsung — langkah demi langkah.
Panduan Membuat Balasan Cepat
Tutorial menyimpan jawaban yang sering dipakai sebagai template siap pakai — dari membuat template sampai memakainya saat membalas pelanggan di Inbox.
Panduan Mengelola Janji Temu (Booking)
Tutorial mengatur reservasi layanan dengan rapi — membuat janji, mengonfirmasi agar dapat pengingat H-1, dan mengaktifkan halaman booking mandiri pelanggan.
Panduan Pipeline Penjualan (CRM)
Tutorial memantau perjalanan calon pelanggan dalam satu papan — dari lead baru sampai deal — dan menggeser tiap kontak antar tahap.
Panduan Mengundang Tim CS
Tutorial mengundang anggota tim customer service, memberi tiap agen akun sendiri, dan mengelola akses — langkah demi langkah lewat dashboard.
Panduan Departemen & Routing Percakapan
Tutorial membuat departemen dan mengarahkan percakapan ke tim yang tepat — Penjualan, Teknis, Penagihan — langkah demi langkah.
Panduan Tiket & Manajemen Kasus
Tutorial menangani keluhan dan permintaan yang butuh ditindaklanjuti dengan sistem tiket bernomor — dari membuat tiket sampai pelanggan mengeceknya sendiri.
Panduan Menyusun Katalog Layanan
Tutorial mendaftarkan jasa atau layanan yang kamu tawarkan secara rapi — dari membuka halaman Katalog Layanan, menambah layanan, sampai bot bisa menjawab pertanyaan pelanggan dari katalog itu.
Panduan Memantau Kinerja Layanan (SLA)
Tutorial membaca laporan kecepatan respons, penyelesaian tiket, dan beban tiap agen — dari membuka halaman SLA & Kinerja sampai mengambil tindakan dari angka yang kamu lihat.
Panduan Mengukur Kepuasan Pelanggan (CSAT)
Tutorial mengukur kepuasan pelanggan dengan survei bintang — dari survei yang lahir otomatis saat tiket selesai, mengirim tautannya, sampai membaca hasilnya.
Panduan Membuka Antrean Online
Tutorial mengubah antrean fisik jadi antrean digital — dari membuat antrean, memasangnya di Alur Bot, sampai memanggil nomor satu per satu dari dashboard.
Panduan Membuka Saluran Aduan Anonim
Tutorial membuka jalur pengaduan tanpa identitas — dari memasang langkah Aduan Anonim di Alur Bot, menindaklanjuti aduan masuk, sampai pelapor memantau lewat kode lacak.
Panduan Membuat Papan Status Layanan
Tutorial membuat halaman publik yang menampilkan kondisi tiap layanan — dari mendaftarkan layanan, memperbarui status saat gangguan, sampai membagikan tautannya ke pelanggan.
Kontak & Pemasaran(12)
Panduan Kontak & Profil Pelanggan
Tutorial langkah demi langkah merapikan buku alamat pelanggan — menambah kontak, memberi label, mengisi profil, hingga sinkronisasi dan validasi nomor WhatsApp.
Panduan Grup WhatsApp
Tutorial memanfaatkan grup WhatsApp di dashboard — melihat anggota, menambah anggota dengan aman, dan menarik kontak grup berlabel ke buku alamat.
Panduan Broadcast / Pesan Massal
Tutorial langkah demi langkah membuat campaign broadcast — memilih audiens, menyusun pesan, menjadwalkan, dan mengirim ke banyak kontak dengan jeda aman.
Panduan Pengingat Terjadwal
Tutorial langkah demi langkah membuat pengingat otomatis — sekali atau berulang — untuk jatuh tempo, ucapan ulang tahun, kontrol berkala, dan tindak lanjut.
Panduan Pembayaran In-Chat
Tutorial langkah demi langkah menerima pembayaran dari chat — lulus Verifikasi Usaha, menghubungkan gateway, lalu mengirim link bayar yang memperbarui order otomatis.
Panduan Tagihan Berulang
Tutorial langkah demi langkah mengotomatiskan tagihan rutin — SPP, sewa, premi, angsuran, langganan — yang membuat tagihan tiap siklus dan mengingatkan pelanggan via WhatsApp.
Panduan Produk & Pesanan
Tutorial langkah demi langkah mengisi katalog produk dan mengelola pesanan — dari menambah produk satu per satu atau lewat impor CSV, sampai memajukan status pesanan.
Panduan Cek Ongkir
Tutorial langkah demi langkah menghitung ongkos kirim antar kota/kecamatan se-Indonesia dari banyak kurir sekaligus — dari memilih lokasi sampai menyalin tarif termurah ke chat.
Panduan Program Loyalti & Membership
Tutorial langkah demi langkah menjalankan program loyalti — memilih jenis poin atau stempel, mengatur aturannya, lalu memberi dan menukar hadiah pelanggan setia.
Panduan Pelacak Garansi Produk
Tutorial langkah demi langkah mencatat garansi tiap produk terjual — dari mendaftarkan garansi, membagikan halaman cek mandiri, sampai memasang pengingat sebelum masa berlaku habis.
Panduan Lacak Pesanan & Cek Resi
Tutorial langkah demi langkah membuat pelanggan melacak pesanannya sendiri — memajukan status, mengisi nomor resi, sampai mengarahkan pelanggan ke pelacakan mandiri lewat chat.
Panduan Komisi & Verifikasi Usaha Penjual
Tutorial langkah demi langkah lolos Verifikasi Usaha sebagai syarat berjualan dan memantau komisi penjualan in-chat agar pembuatan link bayar tidak pernah tertahan.
Developer(3)
Panduan Membuat & Mengelola API Key
Tutorial langkah demi langkah membuat kunci API, memakainya untuk memanggil platform dari sistemmu sendiri, sampai mencabutnya bila bocor — lengkap dengan contoh pemanggilan.
Panduan Memasang Webhook
Tutorial langkah demi langkah mendaftarkan webhook — menyiapkan alamat penerima, memilih event, sampai memastikan data kejadian benar-benar terkirim ke sistemmu.
Panduan Plugin Token (Integrasi Tanpa Coding)
Tutorial langkah demi langkah menghubungkan platform populer seperti WordPress lewat plugin token — tanpa menulis satu baris kode pun.
Akun & Pengaturan(7)
Panduan Membaca Analytics
Tutorial langkah demi langkah membuka halaman Analytics, membaca tren percakapan dan pemakaian, sampai mengubah angka jadi keputusan nyata untuk bisnismu.
Panduan Kredit & Tagihan
Tutorial langkah demi langkah memahami credit, mengecek sisa saldo, melakukan top-up, dan melihat riwayat tagihan — supaya layananmu tidak pernah berhenti karena kehabisan saldo.
Panduan Memantau Notifikasi
Tutorial langkah demi langkah membuka halaman Notifikasi, membaca kejadian penting, dan menindaklanjutinya — supaya tidak ada pesanan atau permintaan bantuan yang terlewat.
Panduan Mengirim Testimoni
Tutorial langkah demi langkah menulis dan mengirim testimoni pengalamanmu lewat dashboard — dari membuka menu sampai testimoni tayang di halaman publik.
Panduan Keamanan, Profil & Privasi
Tutorial langkah demi langkah mengamankan akun — mengelola profil, mengaktifkan verifikasi dua langkah, sampai mengatur privasi data sesuai UU Perlindungan Data Pribadi.
Panduan Program Affiliate
Tutorial langkah demi langkah ikut program affiliate — menemukan tautan referral, membagikannya, memantau referral, sampai mencairkan komisi.
Panduan Konsol Sub-Tenant (Agency)
Tutorial langkah demi langkah memakai konsol Agency — membuat workspace klien baru, memantau semua sub-tenant, dan mengelolanya dari satu tempat tanpa berpindah login.
Resource Lain
API Reference
REST API v1 — autentikasi token, header rekomendasi, endpoint inti, contoh curl.
BukaIntegrasi & Plugin
WooCommerce, FluentForm, WPForms, Gravity, WHMCS, dan plugin lain yang didukung.
BukaKeamanan & Compliance
UU PDP, enkripsi data, audit log, kebijakan retensi, dan security disclosure.
BukaChangelog
Riwayat rilis & fitur baru tiap versi — lengkap dengan RSS feed untuk update otomatis.
BukaStatus Layanan
Pantau uptime dan insiden layanan secara transparan.
BukaButuh bantuan?
Belum nemu yang dicari? Tim support kami online di jam kerja WIB.