Menghubungkan Instagram & Facebook Messenger

Untuk siapa panduan ini

Panduan ini terutama berguna untuk akun UMKM (B2C) dan Bisnis (B2B) yang aktif berjualan atau melayani lewat sosial media. Akun Pemerintah (B2G) juga bisa memakainya untuk Halaman Facebook resmi instansi.

Pakai panduan ini saat: DM Instagram atau pesan Messenger-mu ramai dan sering telat dibalas, atau kamu ingin menyatukan pesan sosial media dengan channel chat lain.

Yang perlu disiapkan

• Untuk Instagram: akun Instagram harus berjenis bisnis atau kreator (bukan akun pribadi), dan tertaut ke sebuah Halaman Facebook.
• Untuk Facebook Messenger: sebuah Halaman Facebook yang kamu kelola.
• Akses ke Meta Business untuk mengambil kredensial penghubung.

Kalau akun Instagram-mu masih berjenis pribadi, ubah dulu menjadi akun bisnis/kreator lewat pengaturan Instagram — ini syarat wajib sebelum bisa disambungkan.

Mengenal halaman Channels

Instagram dan Facebook Messenger ditambahkan dari halaman Channels — sama seperti WhatsApp dan Telegram. Semua percakapan dari channel mana pun nantinya bermuara ke satu Inbox.

Langkah 1 — Buka halaman Channels

Pada sidebar kiri, buka grup SALURAN & TIM → Channels, lalu klik + Tambah Channel di pojok kanan atas.

Langkah 2 — Pilih Instagram DM atau Facebook Messenger

Pada pilihan jenis channel, pilih Instagram DM kalau ingin menyambungkan DM Instagram, atau Facebook Messenger untuk pesan Halaman Facebook. Keduanya bisa dipasang — masing-masing sebagai channel terpisah.

Langkah 3 — Masukkan kredensial dari Meta

1. Masukkan kredensial dari Meta untuk Halaman Facebook yang terkait (untuk Instagram, ini adalah Halaman yang tertaut ke akun Instagram-mu).
2. Dashboard menampilkan sebuah alamat penghubung dan kode verifikasi.

Langkah 4 — Daftarkan alamat penghubung di Meta

1. Salin alamat penghubung dan kode verifikasi dari dashboard.
2. Buka aplikasi Meta-mu, lalu daftarkan alamat penghubung itu beserta kode verifikasinya.
3. Pilih jenis kejadian pesan agar setiap pesan masuk diteruskan ke botmu.
4. Kembali ke halaman Channels dan pastikan status channel menjadi Terhubung.

Cara tahu berhasil

Channel berhasil tersambung bila:

• Di halaman Channels, channel Instagram/Messenger-mu berstatus Terhubung (hijau).
• Dari akun lain, kirim DM ke akun Instagram bisnismu (atau pesan ke Halaman Facebook) — bot membalas berdasarkan Knowledge Base.
• DM dan pesan Messenger itu muncul di menu Inbox yang sama dengan WhatsApp dan Telegram.

Tips

• Satu Inbox untuk semua. Setelah tersambung, admin tidak perlu lagi buka aplikasi Instagram dan Facebook terpisah — semua pesan masuk ke satu Inbox.
• Ambil alih saat closing. Saat calon pembeli sudah serius, admin bisa mengambil alih percakapan dari bot untuk memproses pesanan secara personal.
• Siapkan materi yang sering ditanya. Pertanyaan khas DM seperti "ready size berapa?" atau "masih ada stok?" sebaiknya sudah ada jawabannya di Knowledge Base.

Masalah umum

• Instagram tidak bisa disambungkan — penyebab paling umum: akun masih berjenis pribadi. Ubah menjadi akun bisnis/kreator dan pastikan tertaut ke Halaman Facebook.
• Pesan masuk tidak diteruskan ke bot — pastikan saat mendaftarkan alamat penghubung di Meta, jenis kejadian pesan sudah dipilih.
• Komentar postingan tidak terjawab — channel ini menangani pesan langsung (DM dan Messenger) saja; komentar pada postingan tidak termasuk cakupannya.