Solusi

Layanan Pertanahan Lebih Cepat, Transparan, dan Tanpa Antrean

BantuCS hadir sebagai asisten digital 24/7 untuk masyarakat, membantu menjawab pertanyaan, mengelola janji temu, dan memandu proses pertanahan dengan mudah.

Masalah yang sering terjadi

Antrean panjang dan waktu tunggu yang lama di loket pelayanan.
Banyaknya pertanyaan berulang dari masyarakat yang menyita waktu petugas.
Informasi persyaratan atau prosedur yang tidak konsisten dan sulit diakses.
Keterbatasan jam operasional kantor yang menghambat masyarakat.
Sulitnya melacak status permohonan atau pengaduan secara transparan.

Fitur yang menyelesaikannya

Kebutuhan	Fitur BantuCS
Melayani masyarakat 24/7 dan menjawab pertanyaan dasar	Chatbot AI 24/7 di WhatsApp, Telegram, Instagram, Facebook Messenger, widget web
Menyediakan informasi akurat dan konsisten	Knowledge base
Memandu alur layanan dan pengajuan	Flow builder
Mengelola permohonan dan pengaduan	Tiket/kasus bernomor, routing departemen, SLA & laporan kinerja CS
Mengatur jadwal pertemuan dengan petugas	Janji temu + pengingat otomatis
Mendapatkan umpan balik dari masyarakat	Survei CSAT

Cara kerjanya

Masyarakat dapat mengakses chatbot BantuCS kapan saja melalui kanal favorit mereka (WhatsApp, web, dll.) untuk mencari informasi atau memulai layanan.
Chatbot akan menjawab pertanyaan umum secara instan dari basis pengetahuan yang telah diunggah atau memandu alur layanan melalui percakapan terstruktur.
Jika masyarakat membutuhkan bantuan lebih lanjut atau ingin bertemu petugas, chatbot akan membantu membuat janji temu atau membuat tiket kasus yang akan diteruskan ke departemen terkait.
Petugas menerima tiket atau permohonan janji temu, menindaklanjuti, dan masyarakat dapat melacak status permohonannya secara transparan.
Setelah layanan selesai, chatbot otomatis mengirimkan survei kepuasan untuk mengumpulkan masukan dari masyarakat.

Contoh nyata

Bayangkan Kantor Pertanahan "Kota Amanah" (contoh fiktif) yang sering kewalahan dengan antrean panjang dan telepon yang tidak berhenti berdering. Masyarakat ingin tahu syarat balik nama sertifikat, cara mengurus sertifikat hilang, atau sekadar menanyakan status permohonan mereka. Dengan BantuCS, Kantor Pertanahan Kota Amanah mengimplementasikan chatbot AI di WhatsApp dan website mereka. Kini, masyarakat bisa bertanya 24/7, mendapatkan informasi akurat tanpa perlu datang ke kantor, dan bahkan membuat janji temu dengan petugas khusus untuk kasus yang lebih kompleks. Jika ada permohonan yang perlu penanganan khusus, chatbot akan membuatkan tiket bernomor yang langsung masuk ke sistem Kantor Pertanahan, dan masyarakat bisa memantau progresnya.

Hasilnya

⏰ Antrean fisik berkurang drastis, menghemat waktu masyarakat dan petugas.
💯 Kepuasan masyarakat meningkat karena akses informasi yang mudah dan respons cepat.
🚀 Efisiensi kerja petugas meningkat, bisa fokus pada kasus yang lebih kompleks.
✅ Transparansi proses pelayanan terjaga dengan sistem tiket dan pelacakan status.

Pertanyaan Umum

Apakah chatbot ini bisa menggantikan petugas pelayanan sepenuhnya?

Tidak, chatbot BantuCS dirancang sebagai asisten digital yang menangani pertanyaan umum dan alur standar. Untuk kasus kompleks atau yang membutuhkan kebijakan, chatbot akan membantu mengarahkan ke petugas yang tepat.

Bagaimana memastikan informasi yang diberikan chatbot selalu akurat dan terkini?

Chatbot menjawab dari Knowledge Base yang Anda unggah. Anda memiliki kendali penuh untuk memperbarui dan memverifikasi informasi di dalamnya secara berkala, memastikan akurasi data yang disampaikan ke masyarakat.

Bisakah chatbot ini digunakan untuk layanan yang membutuhkan verifikasi data pribadi masyarakat?

Ya, dengan Flow Builder, Anda bisa mengatur alur percakapan untuk mengumpulkan informasi yang diperlukan dan, jika sesuai dengan kebijakan Anda, mengintegrasikannya dengan proses internal untuk verifikasi atau pelacakan permohonan.

Siap mencobanya untuk bisnismu?

Mulai gratis hari ini — tanpa kartu kredit. Atau bicara dengan tim kami untuk demo sesuai kebutuhan usahamu.