Solusi

Layanan publik yang responsif dan terlacak

Warga mendapat jawaban kapan saja, pengaduan tercatat dengan nomor resmi, dan tak ada laporan yang tercecer.

Masalah yang sering terjadi

Warga menanyakan prosedur & syarat layanan berulang-ulang.
Pengaduan masuk lewat berbagai kanal → tercecer, sulit ditelusuri.
Antrian panjang di kantor untuk hal yang sebenarnya bisa dijawab dari jauh.
Sulit memastikan tiap laporan ditindaklanjuti dan akuntabel.

Fitur yang menyelesaikannya

Kebutuhan	Fitur BantuCS
Jawab info layanan & syarat	AI Bot + Sumber Data
Pengaduan bernomor & terlacak	Tiket / Kasus
Pengumpulan data laporan terstruktur	Flow Bot
Arahkan ke unit/bidang yang tepat	Departemen
Pengumuman publik terkontrol	Broadcast dengan persetujuan 4-mata

Cara kerjanya

Warga bertanya → bot menjelaskan prosedur, syarat, dan jam layanan kapan saja.
Warga mengadu → Flow Bot mengumpulkan data laporan, lalu dibuatkan Tiket bernomor (mis. TKT-00042).
Tiket diarahkan ke bidang yang tepat dan dipantau statusnya sampai selesai.
Warga dapat mengecek status laporan kapan saja memakai nomor tiket.

Contoh nyata

Dinas layanan masyarakat tingkat kota. Loket pengaduan menerima laporan lewat telepon, datang langsung, dan media sosial — sulit dipastikan mana yang sudah ditindaklanjuti.

Sekarang: warga mengadu lewat chat, tiap laporan otomatis bernomor dan diarahkan ke bidang terkait. Pertanyaan umum soal prosedur dijawab bot, mengurangi antrean di loket. Setiap laporan punya jejak status yang jelas.

Hasilnya

🏛️ Warga terlayani 24/7 tanpa harus datang ke kantor.
🧾 Setiap pengaduan terlacak & akuntabel — ada nomor, ada status.
⏱️ Antrean berkurang, petugas fokus pada kasus yang perlu penanganan langsung.

Pertanyaan Umum

Bagaimana warga mengecek status pengaduannya?

Warga memakai nomor tiket yang diterima saat melapor untuk mengecek status — terbuka dan transparan.

Apakah pengumuman publik bisa dikontrol agar tak salah kirim?

Bisa. Broadcast dapat diatur wajib melewati persetujuan 4-mata sebelum benar-benar dikirim.

Apakah data warga aman?

Data dikelola sesuai UU Perlindungan Data Pribadi, dengan enkripsi dan kontrol akses per petugas.

Siap mencobanya untuk bisnismu?

Mulai gratis hari ini — tanpa kartu kredit. Atau bicara dengan tim kami untuk demo sesuai kebutuhan usahamu.

Kebutuhan

Fitur BantuCS

Jawab info layanan & syarat

AI Bot + Sumber Data

Pengaduan bernomor & terlacak

Tiket / Kasus

Pengumpulan data laporan terstruktur

Flow Bot

Arahkan ke unit/bidang yang tepat

Departemen

Pengumuman publik terkontrol

Broadcast dengan persetujuan 4-mata