Cara Membuat Papan Status Layanan

Untuk siapa panduan ini

Panduan ini untuk akun Bisnis (B2B) dan Pemerintah (B2G). Fitur Papan Status Layanan adalah halaman publik yang menampilkan kondisi tiap layananmu secara terbuka — Normal atau sedang terganggu — sehingga pelanggan bisa mengeceknya sendiri tanpa perlu bertanya. Akun UMKM (B2C) tidak menampilkan menu ini.

Pakai panduan ini saat: layananmu punya beberapa bagian yang sesekali terganggu — sistem pembayaran, loket, antrean online — dan setiap kali gangguan terjadi, chat dibanjiri pertanyaan yang sama: "kok error?", "lagi gangguan ya?".

Yang perlu disiapkan

• Daftar layanan yang ingin kamu pantau — mis. "Pembayaran Online", "Layanan Loket", "Sistem Antrean".
• Tidak ada persiapan teknis. Seluruhnya lewat dashboard.

Mengenal halaman Papan Status

Semua layanan dan kondisinya dikelola di satu halaman: Papan Status. Perhatikan gambar di bawah.

Yang perlu kamu kenali di halaman ini:

• Tombol tambah layanan — untuk mendaftarkan layanan yang ingin ditampilkan.
• Daftar layanan beserta status masing-masing: Normal, Gangguan Sebagian, atau Gangguan Besar.
• Pemilih status & kolom catatan — untuk memperbarui kondisi dan menambahkan keterangan singkat.

Langkah 1 — Buka halaman Papan Status

Pada sidebar kiri, cari grup menu LAYANAN PELANGGAN, lalu klik Papan Status. Halaman pengelolaan papan status terbuka.

Langkah 2 — Daftarkan layananmu

Klik tombol tambah layanan, lalu masukkan tiap layanan yang ingin ditampilkan ke publik — mis. Pembayaran Online, Layanan Loket, Sistem Antrean. Ulangi untuk seluruh layanan. Saat baru didaftarkan, tiap layanan berstatus Normal.

Langkah 3 — Perbarui status saat kondisi berubah

Ketika sebuah layanan terganggu, buka layanan itu lalu ubah statusnya:

• Normal — layanan berjalan baik.
• Gangguan Sebagian — layanan terganggu tetapi sebagian masih bisa dipakai.
• Gangguan Besar — layanan tidak bisa dipakai.

Sertakan catatan singkat agar pelanggan paham, mis. "Sedang perbaikan, perkiraan pulih siang ini".

Langkah 4 — Bagikan tautan papan status publik

Salin tautan halaman papan status publik, lalu bagikan ke pelanggan — di bio Instagram, website, atau sebagai jawaban bot. Begitu ada yang bertanya soal gangguan, bot bisa langsung menautkan halaman ini.

Langkah 5 — Kembalikan ke Normal setelah pulih

Setelah gangguan teratasi, jangan lupa mengubah status layanan itu kembali ke Normal. Papan status hanya berguna kalau selalu mencerminkan kondisi terkini — papan yang usang justru menyesatkan.

Cara tahu berhasil

Papan Status-mu sudah berjalan bila:

• Tiap layanan yang kamu daftarkan muncul di daftar halaman Papan Status dengan statusnya.
• Mengubah status sebuah layanan benar-benar tersimpan.
• Membuka tautan papan status publik menampilkan seluruh layanan beserta kondisi terkininya.

Tips

• Perbarui secepatnya saat gangguan. Keterbukaan membangun kepercayaan — dan justru mengurangi beban chat.
• Tulis catatan yang menenangkan. Sebutkan perkiraan waktu pulih bila bisa; pelanggan lebih sabar bila tahu situasinya.
• Tampilkan hanya layanan penting. Pilih layanan yang sering dipakai dan berdampak besar bila terganggu — papan yang terlalu panjang malah membingungkan.

Masalah umum

• Papan menampilkan info usang — biasakan mengembalikan status ke Normal segera setelah gangguan pulih.
• Pelanggan tetap bertanya lewat chat — pastikan tautan papan status mudah ditemukan: pasang di bio, website, dan jawaban bot.
• Status berubah sendiri? — tidak. Status hanya berubah bila diperbarui manual oleh tim.